Infoschůzka · MART1N 2026

1 / start

Představení a kontakt

Krátce říct, kdo jsem, jak mě najdou a jaký kanál je nejlepší.

Jmenuji se Martin Haynes a jsem váš delegát. Jsem tu třetím rokem, takže oblast znám a postarám se o praktické věci během pobytu. Kontakt dostali při příletu na papíře. Na stejném papíře je telefon a případný čas první infoschůzky. Preferovaný kontakt je WhatsApp. Volat mohou také, ale WhatsApp je nejrychlejší pro fotky, lokace a stručné dotazy. Pokud na hotelu není schůzka, informace přijdou zprávou. U malých počtů klientů se schůzka neplánuje; odletové informace přijdou zhruba 24 hodin před odletem.

2 / nástěnky

Kde najdou informace

Ukázat, kde mají hlídat odlety a další schůzky.

Na hotelové nástěnce budou odlety a další schůzky. Odlety se standardně doplňují až po obdržení pickupů. Hipotels Mediterraneo Club: roh recepce u stolu delegátů. Mariant: u masážních křesel vzadu za barem. Mix Colombo: u baru ve společenské místnosti. Ilusion Vista Blava: kniha Fischer naproti recepci za malým stolečkem. Na každém větším hotelu jsem alespoň dvakrát týdně. Kdyby mě chtěli vidět mimo plán, domluvíme se přes WhatsApp.

3 / hotel

Hotelové praktické věci

Nezacházet do detailů každého hotelu, odkázat na recepci a hotelový informační papír.

Časy jídel, check-in, check-out a bazény jsou v hotelových pokynech. Tyto informace dostali od recepce při příjezdu. Ručníky bývají na recepci nebo u plavčíka proti vratné kauci. Liší se podle hotelu; nejjistější je recepce. Trezor je za příplatek, ceník řekne recepce. Doklady doporučit držet na pokoji v trezoru, nebrat je zbytečně na pláž. Zapomenuté věci řeší hotel přímo. Mediterraneo Club umí posílat věci poštou; recepce komunikuje i přes překladač.

4 / zdraví

Zdraví a pojišťovna

Tady být jasný: zdravotní věci musí přes asistenční linku pojištění.

Při zdravotním problému volat asistenční linku cestovního pojištění. Číslo mají v papírech. Linka je česky/slovensky a nasměruje je ke smluvnímu lékaři. Delegát nesmí řešit diagnózy ani zdravotní stav. Kvůli smlouvě, právní odpovědnosti a GDPR. Nechodím překládat do nemocnice. Pojišťovna má nasmlouvané lékaře v okolí hotelu. Když to jde přes asistenci, klient obvykle neplatí zbytečně hotově.

5 / odlet

Odlet a letiště

Vysvětlit, že přesný pickup není znám hned a autobus se poznává podle seznamu řidiče.

Informace k transferu přijdou zhruba 24 hodin před odletem. Buď SMS/WhatsApp, nebo nástěnka v hotelu. Číslo ani barva autobusu nejsou předem známé. Řidič má v aplikaci seznam jmen; klient řekne jméno a řidič si ho odškrtne. Na pickup přijít alespoň 10 minut předem. Zpoždění do 10 minut je v normě. Nad 20 minut mi dát vědět. Na letišti najdou přepážky podle čísla letu na LCD tabuli. Letenky dostanou až na letišti oproti pasu nebo občance. Baterie nepatří do odbaveného kufru. Powerbanky a elektroniku s baterií dát do příručního zavazadla. Online check-in z destinace obvykle nejde. Z Česka na Mallorku ano, ale z Mallorky zpět většinou ne.

6 / pláže

Pláže, lehátka a doklady

Klienti se často ptají na lehátka a soukromé pláže.

Všechny pláže na Mallorce jsou veřejné. Lehátka před hotelem nepatří hotelu, ale provozovateli pláže. Lehátka se většinou nerezervují. Přijdou, lehnou si, pracovník si přijde vybrat platbu. Orientační cena je 15 až 25 EUR za dvě lehátka a slunečník. Platí typicky od rána do večera, podle konkrétní pláže. Doklady nenechávat bez dozoru a zbytečně je nenosit na pláž. Bez dokladů může být problém s leteckou přepravou.

7 / doprava

Autobusy po Mallorce

Praktické vysvětlení platby a zpoždění.

Jízdní řády jsou na tib.org. Vyhledávač tras: https://www.tib.org/en/linies-i-horaris Kartou se pípá při nástupu i výstupu. Více osob na jednu kartu znamená tolik pípnutí při nástupu i výstupu. Platba kartou je levnější než hotově. Hotově u řidiče to jde, ale obvykle výrazně dráž. Děti do 5 let neplatí, od 5 let platí jako ostatní. Zpoždění 10 až 15 minut je normální. U dálkových autobusů musí všichni sedět, místní spoje mohou být plné jako MHD.

8 / auto

Autopůjčovna Reus

Prodat výhodu bez blokace vysokého depozitu a říct, co potřebuji pro rezervaci.

Výhoda Reusu: neblokují vysoký depozit na kartě. U běžných půjčoven se často blokuje 15 až 20 tisíc Kč a vrací se až později. Auto na jeden den se půjčuje přibližně 9:30 až 20:00. Není to klasických 24 hodin. Řidič musí mít fyzický řidičský průkaz. Pro vyzvednutí auta je potřeba originál, ne jen fotka. Pro rezervaci potřebuji hotel, pokoj, datum, počet dní a kategorii vozu. Také věk dětí kvůli sedačkám. Kurýr vyzvedne pouze řidiče před hotelem. Čas vyzvednutí pošle půjčovna během dne; když do 19:00 nepřijde, klient mě má urgovat.

9 / výlety

Jak fungují výlety

Nejdřív vysvětlit pravidla, potom teprve konkrétní nabídku.

První část katalogu jsou výlety s českým/slovenským průvodcem. Další část jsou cizojazyčné výlety nebo vstupenky. Křížky v tabulce ukazují dny, kdy se výlet jede. Dostupnost se vždy potvrzuje při rezervaci. Rezervace výletů přijímáme do 19:00 den před výletem. Zrušení ideálně nejpozději 48 hodin předem; později mohou být storno poplatky. Přesný čas náběru je na papírovém lístku. Lístek je směrodatný zdroj. Doporučit dojít se večer předem podívat na zastávku. Na zastávce být alespoň 10 minut předem. Autobus musí pokračovat podle itineráře a nemůže dlouho čekat. U Mediterraneo Clubu lze objednat picnic balíček. Večer před výletem na recepci nahlásit pokoj a ráno balíček vyzvednout. Mariant a Vista Blava picnic balíček nedělají.

10 / platba

Platba výletů

Říct pořadí preferovaných plateb a proč.

Preferovaná platba je český účet v korunách. Částka se přepočítá na Kč a přičte se 2,95 % za výběr hotovosti z bankomatu. Druhá možnost je Revolut. Hodí se, když klient nechce český převod. Hotovost nebo osobní předání je až poslední varianta. Nutná domluva, protože nemusím být zrovna na hotelu. Děti jsou obvykle za dětskou cenu, malé děti podle pravidel výletu. U konkrétního výletu vždy ověřit věk a pravidla.

11 / nabídka CZ/SK

Hlavní české/slovenské výlety

Krátký přehled, aby klienti věděli, na co se doptat.

Soller & Valldemossa: pondělí a středa, 60 EUR dospělý / 30 EUR dítě. Horská městečka, pomeranče, Valldemossa, podle času Sa Foradada. Alcúdia & Formentor: úterý a neděle, 62 EUR / 31 EUR. Vyhlídka, pláž Formentor, plavba a středověká Alcúdia. Palma + katedrála: pondělí a středa, 65 EUR / 32,50 EUR. Historické centrum, La Seu v ceně, volný čas. Dračí jeskyně: čtvrtek, 59 EUR / 29,50 EUR. Půldenní výlet do Dračích jeskyní s českým/slovenským průvodcem. Okruh ostrovem: pátek, 110 EUR / 55 EUR. Inca, Sa Calobra, loď, tramvaj a vláček. Palma & Valldemossa: pondělí, 50 EUR / 25 EUR. Kombinace hlavního města a horské vesničky. Den na Menorce: pátek, 150 EUR / 75 EUR. Celodenní okruh ostrovem Menorca.

12 / itinerář

Soller & Valldemossa

Co vypíchnout, když se ptají na horský výlet.

Sóller: historické město v Tramuntaně, pomeranče a zlaté údolí. Doporučit džus, zmrzlinu nebo pivo z pomerančů. Valldemossa: Chopin, George Sandová a kartuziánský klášter. Doporučit pekárnu Ca'n Molinas a coca de patata. Sa Foradada je podle času. Může být plnohodnotná zastávka, nebo jen krátký bus stop / focení.

13 / itinerář

Alcúdia & Formentor

Sever ostrova: vyhlídky, koupání, loď a staré město.

Mirador Es Colomer: vyhlídka 232 m nad mořem. Maják Cabo de Formentor není součástí itineráře. Pláž Formentor: asi dvě hodiny odpočinku. Sprchy, WC, restaurace, lehátka za poplatek. Doporučit plavky, klobouk, krém a vodu. Plavba Formentor -> Alcúdia trvá přibližně půl hodiny. Vyhlídky na útesy a mořské jeskyně. Alcúdia: hradby, Porta de Xara, Sant Jaume a Carrer Major. Doporučit tapas, pa amb oli, gató nebo zmrzlinu.

14 / itinerář

Palma a katedrála

Rozlišit prohlídku s katedrálou od volného času v Palmě.

Palma + katedrála má vstup do La Seu v ceně. Historické centrum, Almudaina, radnice, katedrální náměstí a Gaudího kaple. Po komentované části je volný čas v centru. Nákupy, káva v přístavu, trh, promenáda. Volná Palma bez katedrály je levnější a bez pevného programu. Vhodné pro nákupy, kavárny, Mercat de l'Olivar, Passeig del Born nebo El Corte Inglés. Svoz do Palmy může být mezinárodním autobusem. V Palmě si klienty převezme česky mluvící průvodce/průvodkyně.

15 / itinerář

Okruh ostrovem

Celodenní kombinovaný výlet: autobus, loď, tramvaj a vlak.

Inca: kožené výrobky, avarcas, kabelky, opasky. Tramuntana a Kravatový uzel. Serpentiny, výhledy, Sa Calobra a Torrent de Pareis. Sa Calobra: kamínková pláž a oběd není v ceně. Klienti mohou odpočívat nebo se osvěžit. Loď Sa Calobra -> Port de Sóller je v ceně. Trvá přibližně 60 minut. Tramvaj Port de Sóller -> Sóller a vlak Sóller -> Palma. Tramvaj cca 20 minut, vlak přes 13 tunelů. Palma jako město není součást programu.

16 / rodiny

Aquarium, jeskyně a další

Rychlý přehled výletů pro rodiny a půldenní programy.

Palma Aquarium autobusem: úterý a sobota, 49,50 EUR / 29,50 EUR. Big Blue, podvodní tunel, zahrady, dětská zóna; Aquadome a Shark Vision Boat mohou být za příplatek. Aquarium AKCE s autopůjčovnou: 26 EUR / 17 EUR. Nutná platná smlouva o půjčení auta a ticket od delegáta. Dračí jeskyně s místním průvodcem: úterý, čtvrtek, neděle, 59 EUR / 29,50 EUR. Cizojazyčná varianta AJ/NJ. Česká/SK varianta jede ve čtvrtek. Dino a Hamské jeskyně: čtvrtek, 70 EUR / 35 EUR. Dinopark a Hamské jeskyně. Aqualand Arenal: úterý a čtvrtek, 61,50 EUR / 44,50 EUR, senior 53,50 EUR. Od 30. 6. 2026 je potvrzen autobus ze zóny Levante; přesný čas svozu je podle voucheru / výletního lístku. Rafa Nadal centrum: každý den, 25 EUR / 12,50 EUR. Senior 65+ podle katalogu 18 EUR.

17 / závěr

Závěr schůzky

Ukončit stručně a otevřít prostor pro dotazy.

Shrnout: odlety budou na nástěnce a zprávou. Připomenout WhatsApp pro dotazy, výlety a auta. U výletů ideálně název, hotel, pokoj, počet osob a věk dětí. Zeptat se na konkrétní dotazy. Nechat prostor pro výlety, půjčení auta, pláže a dopravu. Popřát příjemnou dovolenou.